Dicas Motivacionais

Como aumentar o número de Elogios

Livro de Elogios - Blog Post

Vídeo

O Segredo para ser elogiado é simples: fornecer um serviço de excelência, que vá de encontro e se possível ultrapasse as expectativas do seu cliente. Neste vídeo, Ana Fernandes,  do Livro de Elogios, explica-lhe:

  1. Porque deve aumentar o número de elogios.

  1. E como o fazer, sem incomodar o seu cliente.

 

Deve proporcionar o elogio porque: (o ciclo do elogio)

  • Proporciona a quem elogia uma sensação de bem-estar
  • Valoriza e aumenta a motivação dos colaboradores da empresa
  • Aumenta a probabilidade do cliente retornar ou oferecer feedback positivo
  • Contribui, de uma forma positiva, para o aumento das vendas
  • Aumenta a satisfação e a vontade de elogiar

Ciclo do Elogio

Como aumentar o número de Elogios – sem pedir diretamente?

Muitas vezes os clientes querem elogiar, mas não sabem que têm essa oportunidade, ou nem se lembram que é tão simples. Por isso pode ajudá-los:

  • Colar o autocolante no vidro e a monofolha em destaque, e link no seu site para elogiar (caso tenha a versão digital)
  • Colocar o livro à entrada, numa posição vertical
  • Caso o cliente peça para elogiar, informá-lo da existência do Livro de Elogios (e avisar os colaboradores para que saibam)
  • Partilhar nas redes um post a informar que já tem Livro de Elogios
  • Usar alguns dos modelos do Livro de Elogios (em camisolas, credenciais, talões, etc).

Assim, tem maior probabilidade de ser elogiado e beneficiar das vantagens acima referidas. Partilhe, também, com os seus colaboradores para eles perceberem a importância de ser elogiado.